Nel caso non ti sentissi soddisfatto del nostro servizio, puoi presentare un reclamo inviando una mail a info@atral-lazio.com oppure inviando una nota scritta all’indirizzo postale Via Cavour n. 57 – 00184 Roma.
Entro un mese Atral Lazio S.C.R.L. comunicherà all’utente se il reclamo è stato accettato, rifiutato o se la pratica è ancora in fase di esame, ed entro tre mesi fornirà una risposta definitiva.
Solo in seconda istanza, e decorsi 90 giorni dall’invio del primo reclamo ad Atral Lazio S.C.R.L., potrà presentare reclamo all’Autorità di Regolazione dei Trasporti attraverso posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126 Torino; oppure inviando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica pec@pec.autorita-trasporti.it o infine utilizzando l’apposito sistema di acquisizione telematica dei reclami (SiTe) https://www.autorita-trasporti.it/site/ , disponibile sul sito web dell’Autorità.